Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FELISKING
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En FELISKING queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una devolución, cambio o reembolso, según corresponda.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea dentro de la República Mexicana y se encuentra sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
1. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con FELISKING a través de:
Correo electrónico: felisking.store@gmail.com
Al solicitar una devolución, te pediremos la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para revisar el caso.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que correspondan para realizar la devolución.
2. Tiempos de entrega y plazo para devoluciones
Nuestros tiempos de entrega estimados son de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del destino dentro de la República Mexicana. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a FELISKING.
Debido a estos tiempos de entrega, el plazo para ejercer el derecho de devolución o revocación comenzará a partir de la fecha en que el producto sea efectivamente recibido por el cliente, y no desde la fecha de compra.
3. Derecho de cancelación y revocación
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer los derechos de revocación que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando legalmente proceda la revocación, la operación quedará sin efecto y FELISKING realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago empleada para efectuar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra forma de reembolso.
Cuando corresponda, los gastos de devolución se atenderán conforme a las disposiciones aplicables.
4. Productos elegibles para devolución
En las devoluciones voluntarias que no correspondan a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a otro supuesto protegido por la legislación aplicable, solicitamos que el producto:
- Se encuentre sin usar.
- Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conserve, cuando corresponda, su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados o que por su naturaleza no puedan ser revendidos podrán estar sujetos a restricciones.
Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con lo ofrecido, sea incorrecto o se actualice cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Cuando corresponda conforme a la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo, según el caso, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.
Cuando legalmente corresponda una bonificación o compensación, FELISKING la realizará conforme a las disposiciones aplicables.
Cuando la devolución, reparación o reposición esté amparada por la garantía correspondiente, los costos de transporte y envío serán cubiertos conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, revisaremos el producto y te informaremos sobre el procedimiento aplicable.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el reembolso se vea reflejado puede depender de la institución bancaria, proveedor de servicios de pago o método utilizado para realizar la compra.
7. Gastos de envío en devoluciones
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado al recibirlo o a cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable establezca que el proveedor debe asumir los gastos, FELISKING cubrirá los costos de envío correspondientes a la devolución o reposición.
En devoluciones voluntarias que no estén relacionadas con un defecto, error en el pedido o incumplimiento atribuible a FELISKING, los costos de envío de la devolución podrán corresponder al cliente cuando ello sea permitido por la legislación aplicable y haya sido informado previamente.
8. Cambios de productos
Si deseas solicitar un cambio de producto, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a cada caso.
Cuando el cambio corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a cualquier otro supuesto protegido por la legislación mexicana, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
9. Productos no recibidos o problemas con la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de 7 a 20 días hábiles, o aparece como entregado pero no lo recibiste, comunícate con nosotros a:
Correo electrónico: felisking.store@gmail.com
Proporciona tu número de pedido y los datos necesarios para que podamos revisar el estado del envío.
Analizaremos el caso y te informaremos sobre los pasos que correspondan.
10. Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con FELISKING mediante:
FELISKING
Correo electrónico: felisking.store@gmail.com
FELISKING se compromete a respetar los derechos de las personas consumidoras establecidos en la legislación mexicana aplicable.